こんにちは！ごもです！
今日は、ネット通販でストアの評価（メルカリだと取引評価）を出来るだけ良くする為のポイントを紹介したいと思います。
お店の評価は、そのまで気にする必要もないと思っておりますが、さすがに悪い評価が多いのはプラスポイントにはならないので、出来るだけ高い方がいいですよね！！では、具体的に紹介していきます。
ちなみに、僕はメルカリ公式では、1万弱の取引があり全て良い評価。ヤフーショッピングでは5が満点で、4.77の評価です。おそらくかなりいい方です。
ポイント1！発送を出来るだけ早くする。
お客様は、商品に期待を込めて買ってたり、買ったら早く使ってみたいと思っている人が多いです。その熱が冷めない内に発送しましょう。あと、僕の場合は基本的にヤマトと日本郵便、Amazon便しか使いません。他の業者さんは遅れたり時間通りに届かない事が多いからです。配送料は若干高くなりますが、長期的には信頼が買えていいかなと思ってます。ここら辺は、どこが正解とかはない気がします！早く届いて悪いって人はほとんどいないですね！！
ポイント2！間違えたらすぐに対応、3倍のお礼をする。
物販をやってると、必ずミスが起こります。ミスは出来るだけ少なくしたいですが、必ず起こるのでミスが起きることより、そのミスの対処法の方が重要です。
まず、ミスが発生したらすぐに対応
次に、こちらにミスの原因がある場合は3倍で対応する！（例えば、商品を間違えて送ってしまったら、その商品は返品不要、新しい商品を送る、さらにオマケをつける）など。ただし、コストがかかるので、評価を良くしたいときこのようにすればいいし、コストかけたくない時は返品してもらって新しい商品のみ送ればいいですが、悪い評価がつく可能性が高いです。。そこら辺はご自分で判断しましょう。評価を良くしたいなら3倍返し！
相手のミスの場合は、一度伝えてみる。それでもわがまま言ってきたら、こっちが折れるか、無視するかですね。ごく稀にクレーマー的な人がいます。。。大体の場合はちゃんと伝えればわかってくれます！あまりにも伝わらない人はスルーしますね、、、
3、伝えたい事は3回以上表示させる。
例えば、送料の関係で日時指定不可などの伝えたい事は3回以上見るようにさせます。商品画像、商品ページ、注文承諾メール、発送完了メールなど、全てに書きます。それでも伝わらない事も多々あります。思ったよりお客様には伝えたいことを伝えられないので、しつこいくらい書きましょう！
以上の3つのポイントです。特に、早く送る、あとはミスが起きた時の対処法が大切だと思います。ミスが起きてどちらのミスかわからないとき（お客様の確認不足かもしれない）は、とりあえず謝っといた方がいいです！
本当に●●でしたか？？などとは聞かず、とりま謝っときましょう！
ネットショップをやる上で、このような事に気をつけながら運営すると、ストア評価が少し上がる気がします^ ^
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